Ho un problema con la consegna del mio ordineAggiornato 6 giorni fa
In caso di problemi con la consegna, controlla sempre prima il link di tracciamento che hai ricevuto via e-mail. Qui troverai le informazioni più aggiornate sulla tua spedizione. Puoi inoltre verificare lo stato del tuo ordine nel tuo account alla voce I miei ordini.
Il mio ordine è in ritardo
Può capitare che una spedizione subisca un ritardo durante il trasporto. Controlla il tracciamento per le informazioni di consegna più aggiornate.
Il tuo ordine impiega più tempo del previsto o lo stato di tracciamento rimane invariato per un periodo prolungato? In tal caso, contattaci. Verificheremo la spedizione e stabiliremo quali ulteriori misure siano necessarie.
Il track & trace non viene aggiornato
A volte un pacco è già stato registrato dal corriere, ma non è ancora visibile una nuova scansione. Può anche capitare che una spedizione non riceva temporaneamente nuovi aggiornamenti di tracciamento durante il trasporto.
Controlla il track & trace per le informazioni più aggiornate. Il tracciamento rimane invariato per un periodo prolungato? Contattaci, così potremo verificare la spedizione.
Il mio ordine risulta consegnato, ma non ho ricevuto nulla
Controlla innanzitutto il tracciamento per eventuali informazioni aggiuntive sulla consegna. Verifica poi se il pacco:
- è stato consegnato ai vicini o a un coinquilino;
- è stato lasciato in un luogo sicuro nei pressi della tua abitazione;
- è stato consegnato presso un punto di ritiro o un distributore automatico di pacchi.
Verifica inoltre che l’indirizzo di consegna del tuo ordine sia corretto.
Se dopo questi controlli non riesci ancora a trovare il pacco, compila la nostra dichiarazione di mancata ricezione dell’ordine (NOV) e inviacela compilata. Con questa dichiarazione potremo approfondire la verifica della consegna.
Il mio ordine è stato consegnato presso un punto di ritiro
Se il tuo ordine è stato consegnato presso un punto di ritiro, un punto pacchi o un distributore automatico di pacchi, troverai le informazioni aggiornate sulla sede di ritiro nella sezione “track & trace” del corriere.
Controlla la sezione “track & trace” per vedere dove si trova il tuo ordine e quali informazioni sul ritiro sono disponibili.
Il mio pacco è danneggiato e verrà rispedito al mittente
A volte un pacco si danneggia durante il trasporto e il corriere decide di non consegnare più la spedizione, ma di rispedirla a noi.
Il servizio di tracciamento indica che il tuo pacco viene rispedito al mittente a causa di un danno? In tal caso, contattaci. Verificheremo la spedizione e ti aiuteremo a trovare una soluzione adeguata.
L’imballaggio è danneggiato, ma i prodotti sono integri
Se è danneggiato solo l’imballaggio di spedizione, ma i prodotti sono completi e integri, non devi fare nulla.
Uno o più prodotti sono danneggiati o difettosi? Segnalacelo tramite il nostro portale dei resi, così potremo aiutarti.
Il mio problema non è elencato qui
Non esitare a contattarci. Saremo lieti di aiutarti.